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Política de devoluciones y reembolsos
Te preparo una versión profesional lista para copiar y pegar. He adaptado el contenido al marco habitual de comercio electrónico en España (incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días naturales y las excepciones habituales para cosméticos desprecintados por motivos de higiene), con un tono claro y orientado a generar confianza.
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
SENSE – Cosmética Coreana
Sitio web: www.sensecosmetica.com
Ubicación: Vigo, 36202 – España
En SENSE preparamos y enviamos los pedidos con el objetivo de ofrecer un servicio rápido y eficiente. Todos los pedidos serán gestionados una vez confirmado el pago y dentro de los plazos indicados en nuestra tienda online SENSE queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, devoluciones y reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
- Condiciones generales de envío
En SENSE preparamos y enviamos los pedidos con el objetivo de ofrecer un servicio rápido y eficiente. Todos los pedidos serán gestionados una vez confirmado el pago y dentro de los plazos indicados en nuestra tienda online.
Los pedidos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío necesarios para garantizar la entrega.
En caso de que existan incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, SENSE no asumirá responsabilidad por retrasos o costes adicionales que puedan generarse.
- Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega será indicado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Los plazos habituales de entrega serán:
España peninsular: entre _ y _ días laborables.
Otros destinos: el plazo podrá variar según la zona de entrega y será informado al cliente cuando corresponda.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a SENSE, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
- Gastos de envío
Los gastos de envío serán calculados y mostrados al cliente antes de finalizar la compra.
En caso de promociones con envío gratuito, dichas condiciones serán indicadas claramente en la tienda online.
- Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios en España, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir enviando una solicitud a:
Email de contacto: sensecosmetica.com
La comunicación deberá incluir:
Nombre completo del cliente.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Productos que desea devolver.
Motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibida la solicitud, SENSE facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
- Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido utilizados.
Conservar su embalaje original.
Mantener los precintos o sellos de seguridad cuando corresponda.
Incluir todos los elementos incluidos originalmente en el pedido.
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados después de la entrega, salvo que el producto presente un defecto o error atribuible a SENSE.
- Gastos de devolución
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o desistimiento), los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
SENSE recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que la responsabilidad del paquete durante el transporte hasta nuestras instalaciones corresponderá al cliente.
En caso de que la devolución se deba a:
Un producto recibido incorrectamente.
Un artículo defectuoso.
Un error cometido por SENSE en la preparación del pedido.
SENSE asumirá los costes correspondientes y proporcionará una solución adecuada al cliente.
- Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones establecidas, SENSE procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso incluirá:
El importe del producto devuelto.
Los gastos de envío iniciales estándar, cuando legalmente corresponda.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de servicios de entrega especiales elegidos expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será el establecido por la normativa aplicable, pudiendo quedar condicionado a la recepción de los productos o a la acreditación del envío de devolución.
- Productos dañados o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a SENSE lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para facilitar la gestión, el cliente podrá aportar fotografías del producto y del embalaje recibido.
Tras revisar la incidencia, SENSE ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir sustitución del producto, reparación cuando proceda o reembolso.
- Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar con SENSE lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, se intentará gestionar la cancelación.
Una vez enviado el pedido, será necesario seguir el procedimiento establecido para devoluciones.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
SENSE – Cosmética Coreana
Vigo, 36202 – España
Email: sensecosmetica@gmail.com
Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y un servicio transparente, garantizando una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.